Shipping policy

Politique d’Expédition

YummyWax — Livraison rapide, suivie et sécurisée.

Chez YummyWax, chaque commande est préparée avec soin depuis nos locaux en France.
Notre objectif : vous offrir une expérience d’achat fluide, professionnelle et fiable.
Pour cela, nous collaborons exclusivement avec La Poste / Colissimo, afin d’assurer une livraison rapide et sécurisée de tous nos produits.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

  • Délai de préparation : 24 à 48 heures ouvrées

  • En période de forte demande (fêtes, soldes, lancements), ce délai peut être prolongé de 1 à 2 jours.

Une fois votre commande préparée, elle est remise à La Poste pour expédition.

2. Méthodes de livraison

Nous expédions toutes les commandes via :

📬 Colissimo Domicile — Avec ou sans signature

  • Livraison suivie

  • Délais indicatifs : 48 à 72 heures ouvrées

  • Numéro de suivi fourni automatiquement par email

➡️ Le suivi est accessible à tout moment sur le site de La Poste.

3. Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France Métropolitaine

  • Corse

  • Monaco

4. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement en fonction :

  • du poids du colis

  • de la destination

  • du mode d’envoi choisi

5. Suivi des colis

Chaque commande inclut un numéro de suivi envoyé par email dès l’expédition.

Important :

  • Une fois remis au transporteur, YummyWax ne peut être tenu responsable des délais ou incidents liés au transport.

  • En cas de retard, veuillez contacter La Poste avec votre numéro de suivi.

6. Colis “Livré” mais non reçu

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :

  1. Vérifiez votre boîte aux lettres.

  2. Vérifiez auprès de vos voisins / gardien.

  3. Vérifiez la présence d’un avis de passage.

  4. Contactez La Poste avec votre numéro de suivi.

📌 Une livraison déclarée “livrée” par La Poste constitue une preuve de livraison.
YummyWax ne peut être tenu responsable des vols en boîte aux lettres ou erreurs d’adressage externes.

Nous vous accompagnons toutefois dans les démarches d’enquête auprès du transporteur.

7. Colis perdu ou bloqué

Si votre colis semble perdu ou bloqué dans le suivi :

  • Une enquête officielle sera ouverte auprès de La Poste (délai : 5 à 10 jours ouvrés).

  • Aucun renvoi ni remboursement ne pourra être effectué avant la fin de l’enquête.

Si La Poste confirme la perte du colis :
➡️ Nous effectuerons un renvoi gratuit ou un remboursement complet, selon votre choix.

8. Colis non réclamé ou refusé

En cas de :

  • non retrait en bureau de poste,

  • refus du colis,

  • adresse incorrecte ou incomplète,

Le colis nous sera retourné automatiquement.

📌 Les frais de renvoi seront à la charge du client.
📌 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

9. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.

  • Si l’adresse est incorrecte avant expédition : nous la corrigeons.

  • Si l’adresse est incorrecte après expédition :
    ➡️ Le colis devra revenir chez nous avant un éventuel renvoi (frais à votre charge).

10. Produits sensibles à la chaleur

Les billes de cire YummyWax sont sensibles aux températures élevées.
Nous emballons chaque commande avec soin, mais nous ne pouvons être responsables :

  • des produits fondus dans une boîte aux lettres exposée,

  • d’un retard de retrait,

  • d’un stockage inadapté après livraison.

📌 Une fois le colis livré, sa bonne conservation dépend du destinataire.

💬 11. Contact Service Client

Notre équipe est disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi.

📧 contact@yummywax.co
(Réponse sous 24 à 48h ouvrées)