Widerrufsrecht

Politique de Retours & Remboursements

YummyWax – Parce que la qualité et l’hygiène sont nos priorités.

Chez YummyWax, nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de haute qualité, testés, sûrs et conformes aux normes européennes.
Pour garantir une hygiène irréprochable et préserver la satisfaction de nos clientes, nos conditions de retour et de remboursement répondent à des standards stricts.

1. Produits consommables & hygiène

Nos produits (billes de cire, soins après-épilation, accessoires, etc.) sont des consommables cosmétiques.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de conformité :

➡️ Tout produit ouvert, déballé ou utilisé est définitivement non retournable et non remboursable.

Cette règle s’applique conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit est valable uniquement si :

  • le produit n’a jamais été ouvert,

  • le scellé de sécurité est intact,

  • le packaging est en parfait état,

  • le produit n’a pas été utilisé,

  • la demande est faite sous 14 jours calendaires.

Les retours ne seront acceptés que si toutes les conditions ci-dessus sont remplies.

3. Retours refusés

Les retours et remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • produit ouvert, utilisé ou testé

  • emballage déchiré, abîmé ou altéré

  • exposition du produit à la chaleur (fondu, texture modifiée)

  • articles promotionnels ou en réduction

  • demande hors délai légal

  • colis refusé ou non réclamé

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué dans ces situations.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
YummyWax n’est pas responsable des colis perdus ou non suivis.

Nous recommandons un envoi en Colissimo ou transporteur avec suivi.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si, exceptionnellement, un produit arrive :

  • endommagé,

  • défectueux,

  • ou si une erreur s’est glissée dans la préparation de votre commande,

Nous vous invitons à nous contacter sous 48 heures à réception, avec :

  • votre numéro de commande

  • des photos/vidéos du produit concerné

  • l’emballage et le colis

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • un remplacement gratuit,

  • un avoir valable 12 mois,

  • ou un remboursement.

📌 Les produits altérés par une mauvaise conservation (exposition au soleil ou à la chaleur) ne peuvent être considérés comme défectueux.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, le remboursement (si éligible) sera effectué dans un délai de :

3 à 10 jours ouvrés,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les remboursements ne couvrent pas :

  • les frais de livraison initiaux,

  • les retours hors cadre légal,

  • les colis non récupérés ou refusés.

7. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été expédiée ou mise en préparation logistique.

Une fois la commande en cours de préparation ou expédiée, aucune annulation ne sera possible.

8. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou une réclamation, notre service client est disponible et répond sous 24 à 48h :

📧 contact@yummywax.co